Reklamační podmínky

Zákazník, který uzavřel smlouvu mimo svou podnikatelskou činnost jako spotřebitel, má právo od smlouvy uzavřené distančním způsobem odstoupit ve lhůtě 14 dnů.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy běží

• ode dne převzetí zboží,
• ode dne převzetí poslední dodávky zboží, je-li předmětem smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí.

UPOZORNĚNÍ: Spotřebitel nemůže podle § 1837 občanského zákoníku odstoupit od smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle jeho přání nebo pro jeho osobu. Potištěné zboží, dresy se jmény, čísly a klubovými znaky a další personalizované zboží proto vrátit nelze. Zákazník na tuto skutečnost výslovně upozorňuje dodavatel před potvrzením nabídky. Zboží bez potisku a bez úprav se z práva na odstoupení nevylučuje.

Spotřebitel dále nemůže odstoupit od smlouvy

• o poskytování služeb, jestliže byly splněny s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení a dodavatel jej před uzavřením smlouvy poučil, že v takovém případě právo na odstoupení nemá,
• v dalších případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku.

Pro dodržení lhůty stačí odeslat prohlášení o odstoupení v jejím průběhu. Pro odstoupení může spotřebitel využít vzorový formulář poskytovaný dodavatelem a zaslat jej na e-mailovou nebo doručovací adresu dodavatele uvedenou v čl. I. Dodavatel bezodkladně potvrdí přijetí.

Spotřebitel, který odstoupil od smlouvy, je povinen vrátit zboží do 14 dnů od odstoupení a nese náklady spojené s jeho navrácením. Zboží musí být vráceno nepoškozené, neopotřebené a neznečištěné, a je-li to možné, v původním obalu. Nárok na náhradu škody vzniklé na zboží je dodavatel oprávněn jednostranně započíst proti nároku na vrácení ceny.

Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu dodavatel bezodkladně, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho přijal, a to stejným způsobem. Jiným způsobem jen tehdy, pokud s tím spotřebitel souhlasí a nevzniknou mu tím další náklady. Zvolil-li spotřebitel jiný než nejlevnější nabízený způsob dodání, vrátí dodavatel náklady na dodání ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu. Dodavatel není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že je odeslal.

Dodavatel je oprávněn od smlouvy odstoupit z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti zboží nebo přerušení výroby či dovozu na straně výrobce, dovozce nebo dodavatele. O odstoupení zákazníka bezodkladně informuje na e-mailovou adresu uvedenou v poptávce a do 14 dnů vrátí všechny peněžní prostředky, které na základě smlouvy přijal.

Dodavatel odpovídá zákazníkovi, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že v době, kdy zákazník zboží převzal,

• má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které dodavatel nebo výrobce popsal nebo které zákazník očekával s ohledem na povahu zboží,
• se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití dodavatel uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
• zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle vzorku nebo předlohy,
• je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a
• zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se u spotřebního zboží vyskytne v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí. Vytkl-li zákazník vadu oprávněně, neběží lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění ani záruční doba po dobu, po kterou nemůže zboží užívat.

Uvedená ustanovení se nepoužijí u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení způsobené obvyklým užíváním, u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí, nebo vyplývá-li to z povahy zboží. Právo z vadného plnění zákazníkovi nenáleží, pokud před převzetím věděl, že zboží má vadu, anebo pokud vadu sám způsobil.

Vadou není přirozený rozdíl v odstínu potisku a textilu proti vizualizaci v konfigurátoru nebo proti zobrazení na displeji, ani drobná odchylka v umístění potisku v rámci výrobní tolerance. Není jí ani provedení odpovídající zákazníkem potvrzeným podkladům a soupisce.

V případě výskytu vady může zákazník uplatnit reklamaci a požadovat

• výměnu za nové zboží,
• opravu zboží,
• přiměřenou slevu z ceny,
• odstoupení od smlouvy.

Zákazník má právo odstoupit od smlouvy,

• pokud má zboží podstatnou vadu,
• pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady nebo vad po opravě,
• při větším počtu vad zboží.

U vady, která znamená nepodstatné porušení smlouvy, má zákazník nárok na odstranění vady nebo přiměřenou slevu z ceny. Při uplatnění reklamace je zákazník povinen sdělit, jaké právo si zvolil; změna volby bez souhlasu dodavatele je možná jen tehdy, žádal-li zákazník opravu vady, která se ukáže být neodstranitelná.

Reklamaci lze uplatnit e-mailem nebo telefonicky na kontaktech uvedených v čl. I, případně v sídle dodavatele. Dodavatel vydá zákazníkovi písemné potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení zákazník požaduje, a následně potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

Dodavatel rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bezodkladně, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. Dodavatel písemně informuje zákazníka o výsledku reklamace.

V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu účelně vynaložených nákladů; toto právo může uplatnit ve lhůtě do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění.

Práva a povinnosti stran ohledně práv z vadného plnění se řídí § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.